Términos y condiciones

TÉRMINOS, CONDICIONES GENERALES DE RESERVA, POLÍTICAS OPERATIVAS Y MARCO INTEGRAL DE RESPONSABILIDAD

MARLUC PERÚ – EXPERIENCIAS DE LUJO DISEÑADAS A MEDIDA EN LOS ANDES DEL PERU

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL CANAL DIGITAL DE MARLUC PERÚ

MARLUC SERVICIOS TURÍSTICOS S.A.C., con RUC. N° 20609391716 con domicilio legal en la Urb. Amadeo Repetto Av. Paz Soldan Q-21 del distrito de Santiago – Cusco – Perú, en su calidad de Agencia de Viajes y Turismo, está comprometida con la privacidad y bienestar de sus clientes; por tales razones y en cumplimiento de lo previsto en la Ley Peruana N°  – “Ley de Protección de Datos Personales” y su Reglamento – Decreto Supremo N° 003-2013 JUS, y en el Decreto Supremo N° 005-2020-MINCETUR , así como en sus normas complementarias, modificatorias y/o de cualquier otra índole, ha adoptado las medidas de confidencialidad y seguridad necesarias para que la información que nos es proporcionada y/o a la que tenemos acceso, esté conveniente y permanentemente protegida, como a continuación se indica:

NATURALEZA DEL SERVICIO, CONFIGURACIÓN DEL MODELO OPERATIVO Y ALCANCE REAL DE LA EXPERIENCIA CONTRATADA

Marluc Perú se posiciona como una empresa especializada en el diseño, planificación y ejecución de experiencias de viaje de alta gama, concebidas bajo un enfoque integral, personalizado y estratégicamente estructurado. A diferencia de los modelos tradicionales de turismo, en los cuales se comercializan paquetes estandarizados, rutas predefinidas y servicios replicables, Marluc Perú desarrolla itinerarios únicos que responden a una lógica de construcción progresiva, donde cada elemento es cuidadosamente analizado, validado e integrado dentro de un sistema mayor.

El servicio ofrecido no debe ser interpretado como la simple provisión de componentes tangibles tales como transporte, alojamiento o excursiones, sino como una prestación compleja que combina elementos intelectuales, técnicos, logísticos y operativos. Cada programa constituye una arquitectura experiencial que integra el conocimiento del destino, la interpretación cultural, la gestión de recursos y la coordinación de múltiples actores.

Desde el momento en que el cliente establece contacto con la empresa, incluso en etapas preliminares de consulta o exploración, Marluc Perú inicia un proceso activo de inversión de recursos. Este proceso incluye la evaluación del perfil del viajero, el análisis de sus expectativas explícitas e implícitas, la interpretación de sus preferencias, así como la consideración de variables externas como la estacionalidad, la disponibilidad de servicios, las condiciones climáticas y las regulaciones locales.

El cliente reconoce que este trabajo previo constituye una parte esencial e indivisible del servicio contratado, y que el valor económico del programa no se limita a la ejecución material del viaje, sino que incluye todo el proceso de diseño, planificación, estructuración y coordinación que lo hace posible.

Asimismo, el cliente acepta que el itinerario final es el resultado de un equilibrio entre la propuesta ideal y las condiciones reales del destino, y que dicho equilibrio puede requerir ajustes razonables antes o durante la ejecución del viaje.

PROCESO DE RESERVA, FORMACIÓN DEL VÍNCULO CONTRACTUAL Y NATURALEZA DE LAS PROPUESTAS

El proceso de reserva en Marluc Perú se concibe como un mecanismo progresivo que permite la transición desde una fase exploratoria hacia una fase contractual plenamente vinculante. Durante la etapa inicial, la empresa presenta propuestas que reflejan una estimación técnica basada en condiciones de mercado vigentes al momento de su elaboración.

El cliente reconoce que dichas propuestas no constituyen una garantía de disponibilidad ni una obligación contractual por parte de Marluc Perú, ya que los servicios involucrados especialmente en destinos como Cusco, Valle Sagrado y Machu Picchu operan bajo sistemas de alta demanda, cupos limitados y regulaciones estrictas.

En este contexto, la reserva solo se considerará formalmente confirmada cuando se hayan cumplido simultáneamente los siguientes requisitos:

• Recepción completa, verificada y correcta de la información personal del cliente
• Aceptación expresa, libre e informada de los presentes términos y condiciones
• Pago efectivo del depósito correspondiente
• Confirmación escrita emitida por Marluc Perú

Hasta la concurrencia de estos elementos, cualquier comunicación, cotización o ajuste carece de carácter vinculante.

El cliente acepta que la demora en la formalización de la reserva puede implicar la pérdida de disponibilidad, el incremento de tarifas o la necesidad de rediseñar el programa bajo nuevas condiciones.

DEPÓSITO, NATURALEZA ECONÓMICA, FUNCIÓN JURÍDICA Y ACTIVACIÓN OPERATIVA DEL PROGRAMA

El depósito inicial exigido por Marluc Perú, equivalente al treinta por ciento (30%) del valor total del programa contratado, no debe ser interpretado únicamente como un anticipo financiero, sino como un elemento estructural dentro del esquema contractual que cumple simultáneamente funciones económicas, jurídicas y operativas.

Desde una perspectiva jurídica, el depósito representa la manifestación concreta de la voluntad del cliente de formalizar el proceso de contratación, transformando una fase preliminar caracterizada por propuestas, ajustes y evaluaciones en una fase ejecutiva en la cual se activan obligaciones recíprocas entre las partes.

Desde una perspectiva operativa, la recepción del depósito marca el inicio de una serie de acciones inmediatas e irreversibles que Marluc Perú ejecuta en nombre del cliente. Estas acciones no son teóricas ni diferidas, sino que implican compromisos reales frente a terceros, los cuales, en su mayoría, operan bajo políticas estrictas de no reembolso o penalidades elevadas.

Entre dichas acciones se incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:

• La confirmación de reservas en establecimientos hoteleros de alta gama, los cuales operan con inventarios limitados y condiciones de cancelación restrictivas
• La adquisición de boletos ferroviarios en servicios turísticos exclusivos, cuyos cupos son altamente demandados y no siempre modificables
• La compra de entradas nominativas a Machu Picchu, reguladas por el Estado peruano, intransferibles y sujetas a control de identidad
• La asignación de guías especializados certificados, cuya disponibilidad es limitada y cuya contratación implica compromisos económicos anticipados
• La estructuración logística del transporte privado, adaptado específicamente al itinerario diseñado

El cliente reconoce que estos procesos implican la utilización inmediata del depósito y que, en consecuencia, los fondos dejan de estar disponibles para su devolución en su totalidad o en parte, dependiendo del estado de ejecución del programa.

Adicionalmente, el depósito incorpora el valor del trabajo intelectual desarrollado por Marluc Perú desde el inicio de la relación, incluyendo el diseño, planificación, asesoramiento y gestión del viaje. Este componente, de naturaleza intangible, constituye una parte esencial del servicio y no es susceptible de restitución.

En este sentido, el cliente acepta que el depósito tiene carácter no reembolsable en términos totales o parciales, no como penalidad, sino como reflejo de costos reales asumidos y servicios efectivamente prestados.

ESTRUCTURA DE PAGOS, PLAZOS CONTRACTUALES Y CONSECUENCIAS OPERATIVAS DEL INCUMPLIMIENTO

La estructura de pagos establecida por Marluc Perú responde a la necesidad de alinear los compromisos financieros del cliente con las exigencias operativas de los proveedores que intervienen en la ejecución del programa.

El treinta por ciento  (30) %  deberá ser abonado como adelantó por la contratación de servicio y diseño del itinerario siendo este monto no reembolsable por factores como cancelación de los servicios por parte del cliente y circunstancias ajenas a la empresa, saldo restante, equivalente al setenta por ciento (70%) del valor total del viaje, deberá ser abonado en un plazo no mayor a sesenta (60) días calendario previos a la fecha de inicio del programa. Este plazo no es arbitrario, sino que responde a políticas específicas de proveedores que requieren pagos anticipados para garantizar la continuidad de las reservas.

En el caso de reservas realizadas dentro de dicho periodo, el cliente deberá efectuar el pago del cien por ciento (100%) del programa al momento de la confirmación, debido a la imposibilidad operativa de sostener servicios sin respaldo financiero inmediato.

El cliente reconoce que el cumplimiento de estos plazos no constituye una formalidad administrativa, sino un elemento esencial para la viabilidad del viaje. La falta de pago en los tiempos establecidos puede desencadenar una serie de consecuencias operativas que afectan directamente la estructura del programa, incluyendo:

• La cancelación automática de servicios por parte de proveedores
• La pérdida de tarifas previamente negociadas bajo condiciones preferenciales
• La necesidad de reconstruir el itinerario bajo nuevas condiciones de disponibilidad
• La aplicación de recargos adicionales derivados del trabajo operativo extraordinario

Asimismo, el cliente acepta que los plazos establecidos hacen referencia a la fecha en que los fondos deben encontrarse efectivamente disponibles en la cuenta bancaria de Marluc Perú, y no a la fecha en que se inicia el proceso de transferencia.

Cualquier retraso en la recepción de los pagos podrá dar lugar a la aplicación de un recargo de hasta el cinco por ciento (5%) del valor total del programa, destinado a cubrir costos administrativos, operativos y financieros derivados de la reestructuración del viaje.

CANCELACIÓN, DESARTICULACIÓN OPERATIVA DEL PROGRAMA Y FUNDAMENTO ECONÓMICO DE LAS PENALIDADES

La cancelación de un programa de viaje diseñado por Marluc Perú no puede ser interpretada como la simple anulación de una reserva aislada, sino como la interrupción de un sistema integral previamente estructurado, el cual ha sido desarrollado mediante la coordinación progresiva de múltiples servicios interdependientes.

Desde el momento en que la reserva es confirmada y el depósito es recibido, Marluc Perú inicia una cadena de compromisos contractuales con diversos proveedores hoteles, operadores de transporte, guías especializados, entidades reguladoras y plataformas de acceso cuyos términos de contratación, en la mayoría de los casos, contemplan condiciones restrictivas de cancelación, penalidades elevadas o la imposibilidad de recuperar los montos comprometidos.

En este contexto, la cancelación por parte del cliente genera una afectación directa no solo a la empresa organizadora, sino también a la red de servicios que han sido asegurados en su nombre. Por esta razón, la política de cancelación ha sido estructurada bajo un criterio de proporcionalidad progresiva, en el cual las penalidades aumentan en función del grado de ejecución del programa y de la proximidad de la fecha de inicio del viaje.

Las condiciones aplicables son las siguientes:

• Cancelaciones realizadas con más de sesenta (60) días calendario de anticipación a la fecha de inicio del programa: se retendrá el treinta por ciento (30%) del valor total del viaje, correspondiente al depósito inicial y a los costos ya incurridos en la fase de planificación y aseguramiento de servicios.
• Cancelaciones realizadas entre sesenta (60) y cuarenta y seis (46) días calendario antes de la fecha de inicio: se retendrá el cincuenta por ciento (50%) del valor total del programa.
• Cancelaciones realizadas entre cuarenta y cinco (45) y treinta y un (31) días calendario antes del inicio: se retendrá el setenta y cinco por ciento (75%) del valor total.
• Cancelaciones realizadas con treinta (30) días calendario o menos: se retendrá el cien por ciento (100%) del valor del programa contratado.

El cliente reconoce que estas penalidades no constituyen una sanción arbitraria ni una medida punitiva, sino una compensación económica por los costos reales, directos e indirectos, ya asumidos por Marluc Perú, incluyendo pagos a proveedores, gastos administrativos, costos de gestión, diseño y planificación.

Asimismo, el cliente acepta que, una vez iniciado el viaje, la totalidad de la estructura de costos se considera ejecutada, por lo que no se otorgarán reembolsos parciales ni totales por servicios no utilizados, independientemente de las razones que motiven dicha decisión.

MODIFICACIONES DEL CLIENTE Y RECONFIGURACIÓN INTEGRAL DEL ITINERARIO

Toda solicitud de modificación por parte del cliente, una vez confirmado el programa, implica necesariamente una intervención sobre una estructura operativa compleja en la cual los distintos componentes del viaje se encuentran estrechamente interrelacionados.

Un cambio en fechas, servicios, rutas o participantes no debe entenderse como una variación aislada, sino como una alteración que puede generar efectos en cadena sobre múltiples elementos del itinerario, incluyendo la disponibilidad de alojamiento, la logística de transporte, la programación de actividades, la asignación de personal y las condiciones tarifarias previamente negociadas.

En consecuencia, cada solicitud de modificación activa un proceso de revisión integral por parte de Marluc Perú, que incluye:

• Verificación de disponibilidad actualizada en todos los servicios afectados
• Renegociación con proveedores bajo nuevas condiciones
• Reconfiguración logística del itinerario
• Recálculo del costo total del programa

Por este motivo, se aplicará un cargo administrativo mínimo de USD 100 por persona, destinado a cubrir el trabajo operativo y de gestión que implica la modificación solicitada. Este cargo no incluye diferencias tarifarias ni penalidades impuestas por terceros.

El cliente reconoce que cualquier modificación podrá resultar en un aumento del precio total del programa, así como en la pérdida de condiciones previamente aseguradas.

Asimismo, en caso de que la modificación implique la cancelación parcial de servicios previamente confirmados, se aplicarán las penalidades correspondientes conforme a las políticas de los proveedores involucrados.

FUERZA MAYOR Y LIMITACIONES OPERATIVAS ABSOLUTAS

Marluc Perú reconoce que, a pesar de la planificación meticulosa, la naturaleza misma de los viajes especialmente en destinos como los Andes peruanos implica la coexistencia con factores externos que escapan completamente al control humano, operativo y empresarial.

En este contexto, se entenderá por Fuerza Mayor cualquier circunstancia extraordinaria, imprevisible, inevitable o fuera del control razonable de Marluc Perú que impida, retrase, altere o haga inviable la ejecución total o parcial del programa contratado.

Dichas circunstancias incluyen, sin limitarse a:

• Fenómenos naturales: lluvias intensas, deslizamientos, huaicos, inundaciones, nevadas, terremotos, variaciones climáticas extremas
• Factores sociales: huelgas, bloqueos de carreteras, manifestaciones, disturbios civiles
• Decisiones gubernamentales: cierres de accesos, restricciones de ingreso a sitios arqueológicos, regulaciones sanitarias
• Situaciones sanitarias: epidemias, pandemias, cuarentenas, emergencias médicas colectivas
• Problemas técnicos o logísticos: cancelaciones de vuelos, sobreventa, fallas mecánicas en transporte

El cliente reconoce que, en tales circunstancias, Marluc Perú actuará con criterio profesional, experiencia operativa y enfoque estratégico para:

• Reconfigurar el itinerario de manera inmediata
• Sustituir servicios por alternativas equivalentes o similares
• Priorizar la seguridad, integridad y continuidad de la experiencia

Sin embargo, el cliente acepta que:

• No se garantiza la ejecución exacta del itinerario original
• No se generarán compensaciones económicas por alteraciones derivadas de fuerza mayor
• Los costos adicionales que surjan como consecuencia directa de estos eventos podrán ser trasladados al cliente

Asimismo, Marluc Perú no será responsable por gastos personales incurridos por el cliente fuera del control de la empresa, incluyendo, pero no limitándose a, vuelos internacionales, seguros, reservas externas o cualquier servicio contratado de manera independiente.

RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL Y ALCANCE REAL DE LA EXPERIENCIA DISEÑADA

Marluc Perú concibe cada viaje como una obra cuidadosamente estructurada, en la que convergen múltiples actores, servicios y decisiones estratégicas que, en conjunto, hacen posible una experiencia fluida, coherente y significativa. No obstante, el cliente reconoce que, aunque la empresa asume un rol central en la concepción, diseño y coordinación del programa, no todos los elementos que componen el viaje son ejecutados directamente por ella.

En efecto, gran parte de los servicios que integran el itinerario tales como alojamientos, transportes, experiencias especializadas y accesos regulados son provistos por terceros independientes que operan bajo sus propios estándares, políticas y marcos normativos. Marluc Perú, en su calidad de curador y articulador de la experiencia, selecciona cuidadosamente a estos proveedores, priorizando calidad, confiabilidad y alineación con la filosofía de servicio de la marca.

Sin embargo, el cliente comprende que esta selección rigurosa no equivale a un control absoluto sobre la operación directa de dichos servicios. Existen variables inherentes a la dinámica del destino, a la gestión interna de cada proveedor y a factores externos que pueden incidir en la prestación final.

Por ello, el cliente acepta que la responsabilidad de Marluc Perú se circunscribe a la correcta estructuración, coordinación y acompañamiento del programa, sin extenderse a situaciones derivadas de actos u omisiones de terceros, eventos imprevistos o condiciones ajenas a su control razonable.

Esta limitación no disminuye el compromiso de la empresa con la excelencia, sino que define con claridad el alcance real de su intervención dentro de un ecosistema operativo complejo.

EL SEGURO DE VIAJE COMO EXTENSIÓN INTELIGENTE DE LA EXPERIENCIA

En el contexto de viajes diseñados a medida, donde cada componente ha sido cuidadosamente seleccionado y coordinado, el seguro de viaje no debe ser entendido como un elemento accesorio, sino como una extensión estratégica de la experiencia misma.

Marluc Perú enfatiza que, así como se invierte en calidad, confort y diseño, resulta igualmente esencial invertir en protección. La naturaleza del viaje que puede implicar desplazamientos en diversas altitudes, interacción con entornos cambiantes y coordinación de múltiples servicios conlleva un nivel de exposición que debe ser gestionado de manera preventiva.

El cliente reconoce que un seguro integral le permite no solo proteger su inversión económica, sino también garantizar una respuesta eficiente ante eventualidades que podrían alterar el desarrollo del programa. Cancelaciones imprevistas, interrupciones del viaje, emergencias médicas o situaciones logísticas extraordinarias pueden ser abordadas con mayor solvencia cuando existe una cobertura adecuada.

En este sentido, la ausencia de un seguro no solo incrementa el riesgo financiero del cliente, sino que limita las opciones de respuesta frente a situaciones inesperadas. Por ello, el cliente acepta que la responsabilidad de prever y contratar dicha cobertura recae exclusivamente en él.

EL DESTINO COMO EXPERIENCIA VIVA Y LA NECESIDAD DE ADAPTACIÓN DEL VIAJERO

Viajar a los Andes peruanos no implica simplemente trasladarse de un punto a otro, sino ingresar a un territorio vivo, donde la geografía, el clima, la cultura y la historia interactúan de manera constante.

Marluc Perú diseña experiencias que buscan precisamente conectar al viajero con esa autenticidad, evitando artificializar el destino. Sin embargo, esta autenticidad implica también aceptar que no todo puede ser controlado ni estandarizado bajo parámetros externos.

El cliente reconoce que condiciones como la altitud, la variabilidad climática, las particularidades de la infraestructura local y los ritmos propios del entorno forman parte inherente del viaje. Estas variables no representan fallas del servicio, sino expresiones naturales del destino.

En consecuencia, el viajero asume un rol activo dentro de la experiencia, comprometiéndose a adaptarse con apertura, criterio y disposición. Esta adaptación no solo es una necesidad práctica, sino también una condición esencial para vivir el viaje en su verdadera dimensión.

LA INFORMACIÓN PERSONAL COMO HERRAMIENTA OPERATIVA Y RESPONSABILIDAD COMPARTIDA

La correcta ejecución de un viaje de alta precisión requiere información exacta, completa y oportuna. En destinos como Perú, donde ciertos accesos como el ingreso a Machu Picchu están regulados de manera estricta, la exactitud de los datos personales no es un detalle administrativo, sino un requisito crítico.

Marluc Perú solicita información personal con el único propósito de garantizar la correcta gestión de reservas, accesos y logística del programa. Esta información permite coordinar con proveedores, cumplir con normativas locales y asegurar que cada elemento del viaje se desarrolle sin contratiempos.

El cliente reconoce que la omisión, retraso o inexactitud en la información proporcionada puede generar consecuencias directas, incluyendo la pérdida de servicios no reembolsables o la imposibilidad de acceder a ciertos destinos.

En este sentido, la responsabilidad sobre la veracidad de los datos es compartida, siendo el cliente quien garantiza que la información entregada corresponde fielmente a sus documentos oficiales.

MARCO LEGAL, JURISDICCIÓN Y NATURALEZA DEL ACUERDO

El presente documento no solo establece condiciones operativas, sino que define el marco legal que regula la relación entre el cliente y Marluc Perú.

Ambas partes reconocen que el contrato se rige por las leyes de la República del Perú, entendiendo que el viaje se desarrolla principalmente dentro de su territorio y bajo sus regulaciones.

Cualquier controversia que pudiera surgir será interpretada a la luz de este marco legal, priorizando siempre una solución coherente con la naturaleza del servicio contratado.

El cliente acepta que la jurisdicción competente será la de la ciudad de Cusco, renunciando a otros fueros que pudieran corresponderle.

ACEPTACIÓN COMO ACTO CONSCIENTE Y CIERRE DEL ACUERDO

La confirmación de un viaje con Marluc Perú no es un acto automático ni meramente transaccional. Es, en esencia, una decisión consciente de participar en una experiencia diseñada bajo principios de exclusividad, precisión y profundidad.

Al aceptar estos términos, el cliente reconoce no solo las condiciones contractuales, sino también la filosofía detrás del servicio: un equilibrio entre control y adaptación, entre planificación y realidad, entre expectativa y experiencia.

Este documento, en su totalidad, constituye la base sobre la cual se construye la relación entre ambas partes. No se trata únicamente de establecer límites, sino de alinear expectativas, definir responsabilidades y garantizar que la experiencia se desarrolle con la claridad, transparencia y coherencia que caracterizan a Marluc Perú.

POLÍTICA DE COBRO

1. Toda la documentación para los pagos será enviada al “Usuario”, de manera digital (correos electrónicos o dispositivos móviles).

2. Formas de pago para el USUARIO.

A través del uso de tarjetas de crédito Pago ONLINE

A través del uso de transferencias bancarias nacionales e internacionales.

Los depósitos se deberán realizar en las siguientes cuentas de Ahorro Empresarial del BCP (Banco de Credito del Peru  ), a nombre de

MARLUC SERVICIOS TURÍSTICOS S.A.C.

NÚMEROS DE CUENTA

Dólares de los Estados Unidos de Norte América y Soles Peruanos

Dólares N° 285-71528451-1-25
CCI – 002-28517152845112552


Soles N° 285-40283118-0-84
CCI – 002-28514028311808456

Los comprobantes de pago serán emitidos de manera digital.

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